Conditions Générales de Service – Dar Rana

Conditions Générales de Service – Dar Rana

1. Présentation
Dar Rana est une maison d’hôtes accueillant les voyageurs dans un cadre chaleureux et authentique. Les présentes conditions ont pour but de définir les modalités de réservation, d’annulation, de séjour et de paiement pour tous nos clients.

2. Réservations
Les réservations peuvent être effectuées via :

Notre site officiel
Par téléphone ou e-mail
Par des plateformes de réservation partenaires

Une confirmation de réservation est envoyée après réception d’un acompte ou du paiement total, selon le mode choisi.

Les présentes conditions générales s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de Dar Rana (site officiel, téléphone, e-mail). Pour toute réservation effectuée via une plateforme partenaire (Booking.com, Airbnb, gens de confiance ou autre), les conditions de paiement, de modification et d’annulation propres à cette plateforme s’appliquent en priorité sur les présentes conditions.

3. Tarifs
Les prix des chambres sont indiqués en euros (€) et sont TTC, sauf indication contraire. Les tarifs peuvent varier selon la saison, le nombre de personnes et les promotions en cours.

Une taxe de séjour de 20 dirhams marocains (MAD) par nuitée s’applique en supplément. Elle est payable sur place, en espèces et en dirhams, avant le départ, et n’est pas incluse dans le prix affiché du séjour.

4. Conditions de paiement

Un acompte de 30 % est requis pour confirmer toute réservation.
Le solde est à régler à l’arrivée ou selon l’accord conclu lors de la réservation.
Les moyens de paiement acceptés sont : espèces, virement bancaire (RIB fourni sur demande), paiement en ligne sécurisé (si disponible).

5. Dépôt de garantie
Une caution peut être demandée à l’arrivée, sous forme d’empreinte de carte bancaire ou de dépôt en espèces d’un montant de 5000 MAD, afin de couvrir toute perte, dégradation ou dommage causé aux biens de l’établissement pendant le séjour. Cette caution est restituée intégralement au départ, après vérification de l’état des lieux, déduction faite le cas échéant du montant des dommages constatés.

6. Conditions d’annulation

Annulation jusqu’à 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral de l’acompte.
Annulation entre 30 et 7 jours : 50 % de l’acompte est conservé.
Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée ou non-présentation : l’acompte est non remboursable.

Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer pour les réservations de groupe ou en haute saison.

7. Arrivée et départ

Check-in : à partir de 14 h
Check-out : avant 12 h

Toute demande d’arrivée anticipée ou de départ tardif doit être signalée à l’avance et est soumise à disponibilité.

8. Règlement intérieur
Pour le confort de tous :

Il est interdit de fumer à l’intérieur des chambres.
Les animaux ne sont pas acceptés, sauf accord préalable.
Le respect du calme et des lieux est demandé à tous les clients.
La capacité maximale de chaque chambre est précisée lors de la réservation ; toute personne supplémentaire non déclarée pourra faire l’objet d’un supplément ou d’un refus d’accès.
L’accès de visiteurs extérieurs non enregistrés comme clients est soumis à l’accord préalable de l’établissement.

Dar Rana se réserve le droit de mettre fin, sans préavis ni remboursement, au séjour d’un client dont le comportement porterait atteinte à la sécurité, à la tranquillité ou aux biens de l’établissement ou des autres clients.

9. Responsabilité
Dar Rana décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage d’effets personnels dans l’établissement. Un coffre peut être mis à disposition sur demande.

10. Force majeure
Dar Rana ne pourra être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d’un cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, épidémie, décision des autorités publiques, coupure prolongée d’eau ou d’électricité, grève ou perturbation des transports. Dans un tel cas, Dar Rana s’efforcera de proposer une solution alternative (report du séjour, avoir) ou procédera au remboursement des sommes versées, sans que sa responsabilité puisse être engagée au-delà.

Le client pourra également invoquer un cas de force majeure dûment justifié (annulation de vol, hospitalisation, etc.) pour solliciter un assouplissement des conditions d’annulation prévues à l’article 6, à la discrétion de Dar Rana.

11. Données personnelles
Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, Dar Rana informe ses clients que :

les données collectées (nom, coordonnées, informations de réservation) sont utilisées uniquement pour la gestion de la réservation, du séjour et de la relation client ;
elles sont conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier séjour, sauf obligation légale de conservation plus longue (comptabilité, registre des voyageurs) ;
elles ne sont transmises à aucun tiers, hormis aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige (notamment l’obligation d’enregistrement des voyageurs) ;
chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à contact@darrana.ma.

12. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux marocains seront seuls compétents.